Все затраты на обучение сотрудников и менеджеров рассматриваются руководством как капиталовложения и подразумевают возвращение капитала в виде повышения производительности и эффективности деятельности сотрудников. Для того, чтобы получить информацию о эффективности проведенного обучения нами разработана четырехуровневая система оценки.
Первый уровень - уровень оценки реакции. На этом уровне мы анализируем реакцию участников, их мнение о проведенном курсе, то насколько понравился или не понравился этот курс. В качестве методов оценки используется анкетирование в конце тренинга.
Второй уровень - уровень оценки усвоенных знаний. На этом уровне мы получаем информацию о любых изменениях персонала, которые способствуют повышению эффективности работы: позитивный настрой, повышение мотивации, преодоление стереотипов, получение учебных знаний и применение их на практике. В качестве методов оценки используются наблюдения тренера-консультанта, контрольные упражнения в конце тренинга, наблюдения руководства, самоанализ сотрудников.
Третий уровень - уровень оценки поведения. На этом уровне мы анализируем и оцениваем поведение сотрудников на месте работы после проведенных тренингов, а так же применение на практике полученных во время тренингов знаний. В качестве методов оценки нами используются наблюдения руководства, анализ примененных знаний на практике, регулярная аттестация.
Четвертый уровень - уровень оценки эффекта. На этом уровне мы оцениваем изменение результатов деятельности компании в целом. Мы изучаем изменения таких показателей, как степень удовлетворенности клиентов, повышение имиджа компании, уменьшение текучести кадров, улучшение психологического климата, а так же объем продаж, доля обслуживаемого рынка, коэффициент рентабельности и так далее. В качестве методов оценки нами используются анкеты клиентов, исследования об имидже компании и личные наблюдения руководства компании.
Положительный эффект от проведенных тренингов зависит не только от эффективности самих тренингов, но и от правильной оценки их результатов. Своевременный анализ успешности проведенных тренингов повышает общую эффективность обучения в несколько раз.
